Ștergerea datelor
Ultima actualizare: 10 septembrie 2026
Întâi: cine îți ține datele
Omnichat este platforma pe care magazinele online își construiesc asistentul de conversație. Asta înseamnă două situații diferite, cu adrese diferite.
Dacă ai vorbit cu asistentul unui magazin — pe site-ul lui, pe WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram sau prin email — datele acelei conversații aparțin magazinului. El decide ce se păstrează și cât. Noi doar le găzduim, la instrucțiunea lui. Scrie-i direct magazinului; e obligat să-ți răspundă în cel mult o lună.
Dacă ai un cont pe Omnichat, ca administrator al unui magazin, datele contului sunt la noi și ți le ștergem noi.
Ai un cont la noi
Intră în aplicație, la Setări → Închiderea contului, scrie identificatorul organizației și confirmă. Se șterg definitiv asistenții, canalele conectate, toate conversațiile și mesajele lor, contactele, fișierele încărcate, baza de cunoștințe, cheile API salvate și conturile colegilor din echipă.
Ștergerea e imediată și nu poate fi anulată. Copiile de siguranță ale serverului mai conțin datele cel mult 30 de zile, după care dispar și din ele; nu se pot folosi pentru a repune contul în funcțiune.
Ai scris unui magazin prin Messenger sau Instagram
Poți cere ștergerea direct din Facebook sau Instagram: Setări → Aplicații și site-uri web → alege aplicația → Elimină. Facebook ne trimite automat cererea, iar noi ștergem conversațiile purtate prin acel cont și fișierele trimise în ele. Primești un cod de confirmare pe care îl poți verifica pe această pagină.
Atenție: asta șterge conversațiile de pe Messenger și Instagram. Dacă ai scris aceluiași magazin și pe alt canal, pentru acelea scrie-i direct lui.
Ai scris pe alt canal, sau vrei să fii sigur
Scrie-ne la adresa de contact din subsolul site-ului cu adresa de email sau numărul de telefon folosit în conversație și, dacă îl știi, numele magazinului. Transmitem cererea magazinului respectiv și îți confirmăm când a fost rezolvată.
Îți răspundem în cel mult o lună, așa cum cere Regulamentul general privind protecția datelor. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.