Termeni și condiții

Ce oferim

O platformă prin care îți configurezi un asistent care răspunde automat clienților tăi pe canalele pe care le activezi, folosind informațiile pe care i le dai. Serviciul se prestează online, ca abonament lunar, fără cost de implementare.

Planuri și limite

• Gratuit — gratuit, 250 de conversații pe lună.
• Creștere — 39 EUR pe lună, fără TVA, 1.200 de conversații pe lună.
• Volum — 99 EUR pe lună, fără TVA, 4.000 de conversații pe lună.

O conversație înseamnă un schimb de mesaje între un client și asistent. Limita se măsoară în apeluri către modelul de inteligență artificială, iar o conversație poate consuma mai multe: un răspuns care caută în magazinul tău are nevoie de două, iar subiectul conversației și notițele despre client încă unul fiecare. Am dimensionat pachetele la rata cea mai costisitoare, ca să primești cel puțin ce ți-am promis.

Când limita se termină, asistentul nu mai răspunde automat: conversațiile trec la echipa ta, iar limita se reface pe 1 ale lunii următoare.

Plata

Contul gratuit nu cere card și nu se transformă singur în abonament plătit. Trecerea pe un plan superior se face la cererea ta din panou; emitem factura, iar plata se face prin transfer bancar. Abonamentul devine activ după încasare. Prețurile sunt exprimate fără TVA.

Ce garantăm și ce nu

Ne străduim ca serviciul să fie disponibil permanent, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă: depindem de furnizori din afara controlului nostru — furnizorii de modele de inteligență artificială și platformele de mesagerie. Când unul dintre ei cade, asistentul trece conversațiile către echipa ta în loc să tacă.

Răspunsurile sunt generate automat și pot fi greșite. Asistentul este construit să recunoască ce nu știe și să cheme un om, dar niciun sistem de acest fel nu e infailibil. Răspunzi tu pentru informațiile pe care i le dai și pentru ce comunică în numele firmei tale. Verifică-l înainte de publicare — pentru asta există simulatorul — și supraveghează conversațiile.

Pentru acțiunile asupra comenzilor — anulare, schimbarea adresei de livrare — platforma cere dovada că cel din chat are acces la adresa de email a comenzii și confirmarea lui explicită înainte de fiecare acțiune. Activarea acestor funcții rămâne alegerea ta.

Ce îți cerem

Să nu folosești platforma pentru mesaje nesolicitate, pentru conținut ilegal sau pentru a induce în eroare persoanele cu care vorbește asistentul. Să ai dreptul de a prelucra datele pe care ni le dai. Să nu încerci să ocolești limitele tehnice ale planului tău.

Putem suspenda un cont care afectează funcționarea platformei pentru ceilalți sau care încalcă cele de mai sus. Când se poate, te anunțăm întâi.

Încetare

Îți poți închide contul oricând. Abonamentul se oprește la finalul perioadei plătite; nu returnăm proporțional partea neconsumată, dar nici nu reînnoim automat fără plata ta. La închidere îți poți exporta conversațiile și contactele din panou.

Litigii

Contractul e guvernat de legea română. Dacă apare o neînțelegere, scrie-ne întâi la [adresa de contact]: aproape tot se rezolvă acolo. Dacă nu, competente sunt instanțele din România. Ca și consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin mecanismele indicate în subsolul paginii.